§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin został sporządzony na podstawie przepisów prawa obowiązujących na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. Regulamin wraz z przepisami prawa w sposób wyłączny i wyczerpujący regulują kwestie dotyczące korzystania ze Serwisu Internetowego Velemo.pl dostępnego pod adresem http://velemo.pl
  2. Sklep internetowy Velemo prowadzony jest przez Art Gajdamowicz Rafał Gajdamowicz z siedzibą w 78-200 Białogard, ul. Bolesława Śmiałego 61/16, NIP 6722018219.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, realizacji usług oraz zasady odstąpienia od umowy.

§2 Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
  • Sprzedawca – właściciel sklepu Velemo o którym mowa w §. 1 ust. 2 Regulaminu.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 
  • Regulamin – Niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną,
  • Produkt – obraz na płótnie drukowany ze zdjęcia przesłanego przez Klienta.
  • Konto – indywidualne konto klienta w sklepie.
  • Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  • Cookies – niewielkie pliki tekstowe, zapisywane w celu utrzymania sesji Klienta (po zalogowaniu), dzięki której Klient nie musi na każdej stronie wpisywać nazwy Klienta i hasła, tworzenia statystyk oglądalności, prezentacji reklam internetowych o treści najbardziej zbliżonej do zainteresowań Klienta oraz tworzenia ankiet internetowych i zabezpieczania ich przed wielokrotnym głosowaniem przez te same osoby. Pliki te nie gromadzą danych osobowych Klienta, nie zmieniają konfiguracji jego komputera, nie służą do instalowania bądź deinstalacji jakichkolwiek programów komputerowych, wirusów lub trojanów, nie ingerują w integralność systemu bądź danych Klienta, nie są przetwarzanie przez inne serwisy internetowe i mogą być w każdym momencie usunięte przez Klienta.

§3 Zakres i charakter usług świadczonych drogą elektroniczną

  1. Operator sklepu poprzez stronę http://velemo.pl prowadzi sprzedaż fotoobrazów na płótnie i odbitek wielkoformatowych ze zdjęć i plików graficznych wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.
  2. Usługi świadczone drogą elektroniczną na podstawie niniejszego Regulaminu polegają na umożliwieniu korzystania ze Sklepu Internetowego Velemo.pl w celu zawarcia umowy sprzedaży.
  3. Przedmiotem świadczenia są fotoobrazy na płótnie i odbitki ze zdjęć i plików graficznych, wykonywanie wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia towaru bez wad.
  4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas nieokreślony.
  5. Umowa sprzedaży może zostać zawarta zarówno z Klientem zarejestrowanym (posiadającym Konto Klienta) jak i z Klientem niezarejestrowanym.
  6. Klient, który dokonał rejestracji może złożyć zamówienie po zalogowaniu się na Konto Klienta podając adres e-mail i hasło.
  7. Zamówienia realizowane są na terytorium Polski.

§4. Warunki techniczne korzystania ze sklepu

  1. W celu prawidłowego korzystania ze sklepu internetowego Velemo i składania zamówień, Klient powinien spełnić następujące wymagania techniczne:
    • dostęp do urządzenia z dostępem do Internetu,
    • aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTML5 i JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
    • włączona obsługa JavaScript,
    • włączona obsługa plików cookies,
    • aktywny adres e-mail.
  2. Strona internetowa sklepu wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania oraz personalizacji treści. Informacje o zasadach ich działania i możliwości zarządzania nimi znajdują się w Polityce prywatności.
  3. Warunkiem skorzystania z usług dostępnych w Sklepie, w tym złożenia zamówienia, jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja.

§5. Rejestracja, zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Rejestracja w sklepie Velemo jest dobrowolna i bezpłatna. Jej dokonanie skutkuje utworzeniem indywidualnego Konta Klienta, umożliwiającego m.in. śledzenie zamówień i korzystanie z ułatwień przy kolejnych zakupach.
  2. W celu rejestracji Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny, podając:
    • aktywny adres e-mail,
    • login (nazwa użytkownika),
    • hasło.
  3. Dodatkowo Klient może podać dane do wysyłki:
    • a) W przypadku konsumenta:
    • imię i nazwisko,
    • adres zamieszkania (ulica, nr budynku/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, województwo, kraj),
    • numer telefonu.
    • b) W przypadku przedsiębiorcy:
    • nazwa firmy,
    • NIP,
    • adres siedziby,
    • imię i nazwisko osoby kontaktowej,
    • numer telefonu
  4. Po poprawnym wypełnieniu formularza rejestracyjnego na wskazany adres e-mail zostaje wysłana wiadomość potwierdzająca rejestrację. Z chwilą jej potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta Klienta).
  5. Sprzedawca może odmówić rejestracji lub usunąć Konto Klienta, jeżeli wystąpią przesłanki opisane w ust. 9.
  6. Klient ma prawo w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunąć Konto), wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@velemo.pl lub korzystając z funkcji usunięcia konta, jeśli taka jest dostępna.
  7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę (usunąć Konto Klienta) w przypadku braku aktywności (np. brak logowania lub zamówień) przez okres 24 miesięcy.
  8. Wypowiedzenie umowy przez jedną ze stron skutkuje zablokowaniem i trwałym usunięciem konta.
  9. Sprzedawca może również wypowiedzieć umowę ze skutkiem 14-dniowym w przypadku, gdy:
    • konto było wykorzystywane niezgodnie z celem sklepu (np. nadużycia, spam),
    • podano nieprawdziwe dane kontaktowe lub adresowe (np. fikcyjne miejscowości lub osoby),
    • działalność Klienta narusza postanowienia Regulaminu,
    • Sprzedawca otrzymał urzędowe zawiadomienie o bezprawności działań Klienta lub posiada wiarygodne informacje o takim charakterze.
  10. W przypadkach, o których mowa powyżej, ponowna rejestracja Klienta w sklepie Velemo wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.
  11. Wypowiedzenie lub rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed datą usunięcia Konta (chyba że strony postanowią inaczej).

§6. Warunki sprzedaży

  1. Sklep Velemo prowadzi sprzedaż fotoobrazów na płótnie i odbitek wykonywanych ze zdjęć i grafik przesłanych przez Klienta, zgodnie z jego indywidualnym zamówieniem.
  2. Realizacja zamówienia obejmuje:
    • przyjęcie zdjęcia lub projektu graficznego,
    • wykonanie obrazu zgodnie z konfiguracją zamówienia (rozmiar, rama, orientacja itp.),
    • ewentualne korekty graficzne lub fotomontaż (jeśli usługa jest oferowana),
    • przygotowanie i wysyłkę gotowego produktu na wskazany adres.
  3. Umowa sprzedaży zawierana jest między Sprzedawcą a Klientem (zarówno zarejestrowanym, jak i niezarejestrowanym).
  4. Klienci niezarejestrowani mogą składać zamówienia e-mailowo na adres: biuro@velemo.pl, podając:
    • dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    • dokładny opis oczekiwanego produktu,
    • dane adresowe, kontaktowe i do faktury (jeśli dotyczy),
    • potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem.
  5. Zamówienia online można składać 24/7.
    Zamówienia złożone po godzinie 12:00, w weekendy lub święta rozpatrywane są w najbliższy dzień roboczy.
    Zamówienia telefoniczne przyjmowane są w dni robocze w godz. 9:00–17:00.

§7 Składanie zamówień

  1. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
  2. Proces składania zamówienia online obejmuje:
    • dodanie zdjęcia lub projektu graficznego,
    • wybór formatu, oprawy i konfiguracji obrazu,
    • wybór metody płatności i dostawy,
    • zalogowanie się lub podanie danych (dla Klientów niezarejestrowanych),
    • zapoznanie się z podsumowaniem zamówienia i kliknięcie „Zamawiam i płacę”.
  3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła potwierdzenie jego otrzymania
  4. W ciągu maksymalnie 2 dni roboczych Klient otrzymuje wiadomość:
    • potwierdzającą przyjęcie zamówienia – co oznacza zawarcie umowy,
    • odrzucającą zamówienie – umowa nie zostaje zawarta,
    • z propozycją zmiany zamówienia (kontroferta) – do zawarcia umowy konieczna jest jej akceptacja przez Klienta.
  5. Kontroferta może wynikać m.in. z:
    • braku możliwości realizacji projektu w podanej konfiguracji,
    • zbyt niskiej jakości przesłanego zdjęcia,
    • konieczności zmiany terminu realizacji.
  6. Kontroferta obowiązuje przez 2 dni robocze. Jej akceptacja przez Klienta skutkuje zawarciem umowy na nowych warunkach.

§8. Sposób i termin realizacji zamówienia oraz koszty dostawy

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć produkt wolny od wad fizycznych i prawnych.
  2. Szacowany czas realizacji zamówienia wynosi od 7 do 14 dni roboczych, chyba że indywidualnie uzgodniono inny termin.
    Czas realizacji liczony jest:
    • od dnia akceptacji projektu poglądowego przez Klienta oraz
    • zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy (w przypadku przedpłaty)
      lub
    • od dnia akceptacji projektu (w przypadku płatności za pobraniem).
  3. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów – realizacja całego zamówienia liczona jest na podstawie produktu z najdłuższym czasem realizacji.
  4. Zamówione fotoobrazy dostarczane są na wskazany przez Klienta adres za pośrednictwem firmy kurierskiej (np. DPD, InPost, DHL, UPS).
  5. Informacje o kosztach dostawy są widoczne:
  6. Potwierdzenie zamówienia oraz faktura VAT (jeśli została zaznaczona odpowiednia opcja) przesyłane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta.
  7. Klient ma prawo – w obecności kuriera – sprawdzić przesyłkę i w razie stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności spisać protokół szkody. Sporządzenie protokołu ułatwia rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

§9 Sposób i termin zapłaty

  1. Za zamówienia w sklepie Velemo Klient może zapłacić w następujący sposób:
    a) Przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy,
    b) Przy odbiorze (za pobraniem),
    c) Za pośrednictwem płatności online (np. PayU – szybki przelew, BLIK, karta VISA/MasterCard, Google Pay).
    Termin zapłaty wynosi:
    3 dni robocze od dnia zawarcia umowy (dla płatności przelewem lub online),
    w momencie dostarczenia towaru – w przypadku opcji za pobraniem.
    Dane do przelewu tradycyjnego:
    Velemo
    BANK:
    Numer konta:
    SWIFT:
    W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia.
    W przypadku wyboru płatności przelewem, zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku Sprzedawcy.
    W przypadku płatności za pobraniem, zamówienie realizowane jest po weryfikacji poprawności danych adresowych Klienta.

§10. Odstąpienie od umowy sprzedaży

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem nie ma prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji (np. fotoobraz ze zdjęcia Klienta).
  2. W przypadku innych produktów, które nie są personalizowane, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy złożyć oświadczenie – np.:
    • drogą e-mailową: biuro@velemo.pl,
    • w formie pisemnej – na adres siedziby Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie na adres e-mail Konsumenta.

Koszty i sposób zwrotu

  1. Konsument ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się je pokryć.
  2. Konsument zobowiązany jest zwrócić towar w stanie nienaruszonym, w terminie do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy odesłanie rzeczy przed upływem tego terminu.
  3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego cechami i funkcjonowaniem.
  4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, jaką użył Konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
  6. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo do odstąpienia nie przysługuje również w przypadku:
  • wykonania w pełni usługi za zgodą Konsumenta,
  • rzeczy szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
  • rzeczy zapieczętowanych ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
  • rzeczy nierozłącznie połączonych z innymi po dostarczeniu,
  • nagrań audio/wideo i oprogramowania po otwarciu opakowania,
  • treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, jeżeli rozpoczęto ich udostępnianie za zgodą Konsumenta,
  • innych przypadków wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§11 Realizacja i dostawa

  1. Czas realizacji zamówienia to zazwyczaj 7–14 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu (np. Święta) czas ten może się wydłużyć.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej (np. DPD, InPost) pod adres wskazany przez Klienta.
  3. Koszt dostawy zależny jest od formatu obrazu i opcji wysyłki i jest podawany przy składaniu zamówienia.

§12 Reklamacje i uszkodzenia

  1. Każdy produkt jest wykonywany na zamówienie, ale jeżeli otrzymasz produkt wadliwy (np. uszkodzenie mechaniczne w transporcie), masz prawo do reklamacji.
  2. Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@velemo.pl i załączając: zdjęcia uszkodzenia, opis problemu, numer zamówienia bądź telefonicznie pod numerem telefonu: +48 500 000 000.
  3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, wysyłamy nowy produkt na nasz koszt.
  4. Nie ponosimy odpowiedzialności za: niską jakość przesłanego zdjęcia, błędy w przesłanych plikach (np. przycięcia), treści naruszające prawa autorskie – to Klient odpowiada za legalność zdjęcia.
  5. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

§13 Prawa autorskie i ochrona danych osobowych

  1. Klient, przesyłając zdjęcie, oświadcza, że posiada do niego prawa autorskie lub zgodę na jego wykorzystanie do celów wydruku.
  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie zdjęcia, do którego Klient nie posiada praw.
  3. Administratorem danych osobowych jest właściciel sklepu.
  4. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Velemo w celu realizacji zamówienia.
  5. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień zgodnie z Polityką Prywatności.
  6. Dane nie będą udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem firm obsługujących płatności i dostawę.
  7. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń (do 6 lat w przypadku dokumentacji księgowej).

§14 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
  2. Klienci mogą uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie, za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego w stopce na stronie głównej sklepu.
  3. W razie sporu powstałego w związku z wykonywaniem umowy zawartej na podstawie Regulaminu strony zobowiązują się do jego rozstrzygnięcia w sposób polubowny działając w dobrej wierze.
  4. W razie niemożliwości dojścia do porozumienia w sposób wskazany w ust. 2. sądem właściwym miejscowo dla rozstrzygnięcia sporu będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Zdanie poprzedzające nie ma zastosowania do sporów, których stroną jest Konsument.
  5. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi zarejestrowanych Klientów poprzez wiadomość e-mail z prawem wypowiedzenia umowy w terminie 14 dni. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z upływem terminu wypowiedzenia. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
  6. Niniejszy regulamin/aktualizacja obowiązuje od dnia 01.08.2025r.